Assistance
Reinrr · Une question, un souci ? Écris-nous : support@reinrr.app. Réponse sous 48 h ouvrées.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui est gratuit ?
Tout ton suivi et tout ton historique, « J'ai une envie », un programme au choix entre « Reprendre le contrôle » et « Mieux gérer les envies », les challenges « 7 jours clean », « No Nut November » et « Clean January », un objectif, les statistiques sur 7 et 30 jours et les widgets série, ajout rapide et envie. Reinrr Pro ouvre les autres programmes et challenges, le bloqueur Safari, les objectifs supplémentaires, les analyses longues et tous les widgets.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
L'abonnement annuel commence par 7 jours gratuits. Reinrr te prévient 2 jours avant la fin si tu gardes le rappel activé. Pour ne pas être facturé, résilie au moins 24 h avant la fin de l'essai.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur ton iPhone : Réglages › [ton nom] › Abonnements › Reinrr Pro › Annuler l'abonnement. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
J'ai changé d'iPhone, comment retrouver Pro ?
Ouvre l'écran Reinrr Pro (Profil › Reinrr Pro) et touche « Restaurer ». Utilise le même compte Apple que lors de l'achat.
Comment retrouver mes données sur un nouvel iPhone ?
Si iCloud est activé (Réglages › [ton nom] › iCloud), Reinrr sauvegarde tes données dans ton propre iCloud et les retrouve sur un nouvel iPhone connecté au même compte Apple. Tu peux aussi exporter tes données en JSON ou CSV depuis Profil › Confidentialité et données.
Comment activer le bloqueur de sites ?
Active-le dans Reinrr (Profil › Bloqueur de sites), puis dans Réglages › Apps › Safari › Extensions › Reinrr, autorise l'extension. Le bloqueur agit dans Safari uniquement.
Puis-je garder mes données seulement sur mon iPhone ?
Oui. Profil › iCloud, puis désactive « Sauvegarder dans iCloud ». Tu choisis de garder ou de supprimer la copie déjà dans iCloud. Le changement s'applique à la prochaine ouverture de Reinrr. Sans sauvegarde, tes données ne peuvent pas revenir si tu perds ton iPhone ou supprimes l'app.
Comment supprimer toutes mes données ?
Profil › Confidentialité et données › Supprimer toutes les données. Elles sont effacées de l'iPhone et de ta sauvegarde iCloud. Cette action est définitive.
Reinrr est-il un outil médical ?
Non. Reinrr décrit tes propres données et ne donne pas d'avis médical ou psychologique. Si tu es en difficulté, parles-en à un médecin ou à un service d'écoute.
Support
A question or a problem? Write to support@reinrr.app. We reply within 2 working days.
Frequently asked questions
What is free?
All your tracking and your whole history, “I'm having an urge”, one program chosen between “Take back control” and “Handle urges better”, the “7 days clean”, “No Nut November” and “Clean January” challenges, one goal, statistics over 7 and 30 days, and the streak, quick log and urge widgets. Reinrr Pro opens the other programs and challenges, the Safari blocker, extra goals, longer analyses and every widget.
How does the free trial work?
The yearly subscription starts with 7 free days. Reinrr reminds you 2 days before it ends if you keep the reminder on. To avoid being charged, cancel at least 24 hours before the trial ends.
How do I cancel my subscription?
On your iPhone: Settings › [your name] › Subscriptions › Reinrr Pro › Cancel Subscription. Pro stays active until the end of the paid period.
New iPhone: how do I get Pro back?
Open the Reinrr Pro screen (Profile › Reinrr Pro) and tap “Restore”. Use the same Apple Account as for the purchase.
How do I get my data on a new iPhone?
If iCloud is on (Settings › [your name] › iCloud), Reinrr backs up your data to your own iCloud and finds it again on a new iPhone signed in to the same Apple Account. You can also export your data as JSON or CSV from Profile › Privacy & data.
How do I turn on the site blocker?
Turn it on in Reinrr (Profile › Site blocker), then allow the extension in Settings › Apps › Safari › Extensions › Reinrr. The blocker works in Safari only.
Can I keep my data on my iPhone only?
Yes. Profile › iCloud, then turn off “Back up to iCloud”. You choose whether to keep or delete the copy already in iCloud. The change applies the next time Reinrr opens. Without a backup, your data can't come back if you lose your iPhone or delete the app.
How do I delete all my data?
Profile › Privacy & data › Delete all data. It is erased from the iPhone and from your iCloud backup. This cannot be undone.
Is Reinrr a medical tool?
No. Reinrr describes your own data and gives no medical or psychological advice. If you are struggling, talk to a doctor or a helpline.